Na Graça em Beleza, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Por isso, caso seja necessário solicitar uma devolução ou troca, confira abaixo as orientações para cada situação.
Para compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo.
Por se tratar de produtos de uso pessoal e cosméticos, o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso ou alteração, preferencialmente em sua embalagem original e com lacres e acessórios preservados, quando aplicável.
Produtos que apresentem sinais de uso, testes ou alterações que impeçam sua revenda poderão ser avaliados individualmente.
A devolução decorrente do direito de arrependimento será realizada sem custo para a cliente.
Após o recebimento do produto, realizaremos a conferência das condições do item. Estando tudo de acordo com as condições da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Sabemos que, mesmo com todo o cuidado durante a preparação do pedido, podem ocorrer danos durante o transporte.
Caso seu produto chegue quebrado, vazando ou de alguma forma danificado, não se preocupe: entre em contato conosco o quanto antes para que possamos analisar a ocorrência e providenciar a solução adequada.
Sempre que possível, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto danificado, da embalagem externa e da etiqueta de envio. Essas informações são importantes para o registro da ocorrência junto à transportadora.
A cliente não será responsável pelo custo decorrente de uma avaria ocorrida durante o transporte.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco para que a situação seja analisada.
A solicitação deverá conter, sempre que possível, fotos ou vídeos que demonstrem o problema apresentado.
Após a análise, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com a legislação vigente.
Se você receber um produto diferente daquele adquirido no site, entre em contato conosco antes de utilizá-lo.
Após a confirmação do erro, orientaremos sobre o procedimento para devolução e providenciaremos a solução adequada, sem custo para a cliente.
Para solicitar uma devolução ou comunicar qualquer problema com o pedido, entre em contato conosco pelos canais oficiais da Graça em Beleza, informando:
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações para o procedimento.
Importante: não envie nenhum produto de volta sem receber previamente as orientações da Graça em Beleza.
Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e após o recebimento e análise do produto, quando aplicável.
O prazo para que o valor seja disponibilizado pode variar de acordo com a instituição financeira ou operadora do meio de pagamento.
Se precisar de ajuda com uma devolução, troca ou problema relacionado ao seu pedido, entre em contato conosco. Estamos à disposição para orientar você.
